Avaya APDS 2M00001A

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Avaya 2M00001A Sujets du programme d'examen :

Avaya Selling Avaya Contact Center Solutions for IP Office - APSS Online Test 2M00001A questions d'examen

1. Which is an IP Office-based Midmarket contact center solution? (Selectone.)

A) Avaya AuraRegister Contact Center Suite for Midsize Enterprise
B) Avaya Interaction Center
C) Avaya IP Office Contact Centre'
D) Avaya Automated Chat

2. Which are three buying behaviors of typical midmarket customers? (Select three.)

A) The business uses limited customization. 1-2Vendors
B) The business makes decentralized purchase decisions
C) The business has extensive internal IT support with outsourcing
D) The business' environment is complex, customized multi-vendor, highly scaled integration critical
E) The business has minimal IT support, and are risk adverse
F) The business makes centralized purchase decisions

3. Which are two CXQor Business Owner Pain Points that midsize businesses face? (Select two.)

A) Multichannel contact center capabilities ate now a basic requirement, along with queuing, routing, tracking, and reporting of inbound, outbound, and blended calls.
B) Midsize businesses have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets.
C) End customers want to interact with the business through the channels they choose and have a seamless experience across multiple channels.
D) Midsize businesses find that their existing bask automated call distribution (ACD) and reporting systems are no longer meeting their business requirements.

4. DRAG DROP
Match the objection statement on the left to the objection type on the right. (Click and drag the objection type on the right to the corresponding objection statement on the left.)

5. Scenario:
Pursuant to opening a new branch office in an emerging market in South Asia, the distributor {" Distributor") engaged by Avaya comes in contact with a leading businessman in the country who claims to have sufficient contacts within the nongovernment space and offers to promote Avaya and our offerings in the country. For the above purpose, the businessman demands a cash payment of S1000 which the Distributor pays on behalf of Avaya without seeking Avaya's approval.
Is the Distributor's conduct appropriate?

A) No, the Distributor has violated our Avaya's policies since he did not receive Avaya's approval before effecting the payment.
B) Yes, since these are typically facilitation "grease* payments aimed to speed up things in the country and are acceptable as exceptions under certain anti-bribery/anti-corruption laws in various countries.
C) No. because the Distributor violated Avaya's policies on anti-bribery/anti-corruption because he did not conduct any due diligence on the businessman and without Avaya's knowledge engaged in conduct designed to improperly influence a commercial customer.

Questions et réponses: