PDF Version DemoLa haute qualité de Q&A Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam
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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201.1 questions d'examen:
1. Agents in the Quick Credit call center often give customers there extension number when a return call is required. The main message instructs those who know their party's extension to enter it at any time.
Which two vector commands are used to route the call? (Choose two.)
A) Route-to number
B) Route-to digits
C) Messaging skill
D) Converse-on skill
E) Collect digits
2. A small but growing software firm is currently subcontracting a call centre to answer its technical support calls. The contact with the agency limits the number of simultaneous tech support calls to 50.
Which vectoring option provides the capability to limit the number of active calls and send the surplus to a busy treatment?
A) Activate on oldest call waiting
B) Target service level
C) VDN counted calls
D) expected Wait Time (EWT)
3. To activate, which three options require an Avaya authorization password? (Choose three)
A) simultaneous CMS Supervisor logins
B) the number of ACDs that the CMS system can monitor
C) the number of agents that the CMS can report on
D) the number of users that can be administered in the CMS
E) features assigned to each user
4. A technician has loaded Avaya Terminal Emulator on a customer's PC, and is trying to connect the CMS when it times out. A ping is tried, with no response.
What is a possible cause-of this problem?
A) Avaya Terminal Emulator is being used on an unsupported operating system.
B) The wrong version of Avaya Terminal Emulator has been loaded on the PC.
C) There is a firewall between the PC and the CMS.
D) Avaya Terminal Emulator did not load correctly and needs to be reloaded.
5. In which communication method form is the Call Distribution Method (far example, Expert agent Distribution Last Occupied Agent)
A) Hunt Group farm
B) Agent Login ID farm
C) VDN farm
D) Vector farm
Questions et réponses:
| Question n ° 1 Réponse: B,E | Question n ° 2 Réponse: C | Question n ° 3 Réponse: A,B,C | Question n ° 4 Réponse: C | Question n ° 5 Réponse: C |
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