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Avaya 6202.1 Sujets du programme d'examen :
| Section | Pondération | Objectifs |
|---|---|---|
| Sujet 1 : End-to-End Server Installation & Upgrade Procedures | 26% | - Sequential multi-server installation workflow
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| Sujet 2 : Contact Center Core Configuration & Agent Environment Setup | 24% | - Call Routing, Skill Groups and Agent Partitioning
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| Sujet 3 : Multimedia Contact Center (CCMM) Implementation | 16% | - Third-party CRM and database integration interfaces
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| Sujet 4 : Post-Implementation Validation, Troubleshooting & Maintenance | 12% | - System test call flows and contact handling validation
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| Sujet 5 : Avaya Aura Contact Center Core System Architecture | 22% | - Core Server Component Roles & Interconnection
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