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Salesforce Certified Service Cloud Consultant ADX261

Code d'Examen: ADX261

Nom d'Examen: Administer and Maintain Service Cloud

Dernière Mise à Jour: 07-13-2026

Questions et réponses: 199 Q&As

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[APP]

Prix: €39.98 

Caractéristiques de L'examen ADX261

La haute qualité de Q&A Administer and Maintain Service Cloud

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Programme d'examen Salesforce ADX261 :

SujetDes détails
Sujet 1
  • Implementation Strategies: This topic deals with participating in a successful consulting engagement, recommending suitable deployment and training strategies, and explaining considerations and implications for data migration, data governance, data quality, and large data volumes.
Sujet 2
  • Service Cloud Solution Design: It delves into assessing customer requirements to determine limitations, and design trade-offs for the service agent experience and interaction channels. The topic also discusses data security and compliance requirements.
Sujet 3
  • Contact Center Analytics: The topic discusses develop reports and dashboards in Salesforce.
Sujet 4
  • Case Management: Discussion of different capabilities of Service Cloud automation. Explaining how to configure service entitlements, milestones, assets, business hours, and service-level agreements in Service Cloud. It also explains case deflection strategies and case management solution from creation to closure.
Sujet 5
  • Industry Knowledge: It explains the factors that influence KPIs and key Contact Center metrics. Moreover, it discusses risks, benefits, and business challenges. Lastly, it focuses on industry standards and general capabilities.
Sujet 6
  • Knowledge Management: It explains Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices as well as determining how to configure Knowledge.
Sujet 7
  • Intake and Interaction Channels: It discusses recommending the suitable approach to intake channels and their design. The topic also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels. Lastly, it delves into design considerations and best practices.

Référence: https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/adx261-administer-and-maintain-service-cloud

Certifications associés
Salesforce Order Management
Salesforce Certified Administrator
Tableau Data Analyst
Consumer Goods Cloud
Revenue Cloud Consultant
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