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SAP C-C4C14-1811 Sujets du programme d'examen :
| Section | Objectifs |
|---|---|
| Sujet 1 : Master Data and Configuration | - Core Master Data
|
| Sujet 2 : Service Processes | - Ticket and Case Management
|
| Sujet 3 : SAP Service Cloud Fundamentals | - Service Cloud Overview
|
| Sujet 4 : Reporting and Analytics | - Service Reporting
|
| Sujet 5 : Integration and Communication | - Communication Channels
|
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 C-C4C14-1811 questions d'examen
1. For which of the following reasons would you create a business role? Note: There are 3 correct answers to this question.
A) You want to set up a service agent for an administrator
B) You want to make custom reports available on the home page
C) You want to restrict drop-down list values for a specific group of users.
D) You want to perform fine-tuning activities.
E) You want to standardize system access
2. Where can you consume spare parts in SAP ERP for use in an SAP Cloud for Customer work ticket integration scenario?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Plant stock
B) Consignment stock
C) Special stock
D) Locked stock
3. Which of the following involved parties are supported by default for the installed base and installed base items? Note: There are 3 correct answers to this questions
A) Responsible employee
B) Customer
C) Territory Manager
D) Service engineer
E) Service technician team
4. in which of the following ways can a service technician record and manage time? Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Manually using service entry screen
B) Automatically using start / stop buttons
C) Automatically using background jobs
D) Manually using time entry screen
5. Which of the following actions are supported by the e-mail communication channel? Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Create activities from inbound e-mails
B) Broadcast e-mails to a group of individuals
C) Create service tickets from inbound e-mails
D) Route unkown sender e-mails to a common inbox
Questions et réponses:
| Question n ° 1 Réponse: C,D,E | Question n ° 2 Réponse: A,B | Question n ° 3 Réponse: A,B,E | Question n ° 4 Réponse: B,C | Question n ° 5 Réponse: C,D |
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