IBM IBM Certified Support Specialist C2010-024

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La haute qualité de Q&A IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes

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IBM C2010-024 Sujets du programme d'examen :

IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes C2010-024 questions d'examen

1. When a PMR has been misqueued to an incorrect inbound queue, who should be notified and how?

A) For a OneTeam PMR, open a Software Centre Track record and for a US PMR, contact the person who opened the PMR.
B) For a OneTeam PMR. send a secondary back to the FrontEnd (FE) and for a US PMR. call the person who opened the PMR.
C) For a OneTeam PMR, send a secondary back to the FE and for a US PMR. open a Software Centre Track record.
D) For a OneTeam PMR. open a OneTeam Centre Track record and for a US PMR, open a Software Centre Track record.

2. After a month,Level 3 provides an engineer with a proven workaround for the problem reported in an APAR that they created for a PMR. Apart fromupdating theclient with the work around, what else should the engineer do?

A) Notify the other clients listed on the Interested Party for the APAR.
B) Edit the APAR and add the provided workaround to the Local Fix field of the APAR if not present.
C) Add the provided workaround to the Error description field of the APAR if not described.
D) Create and publish a DCF with details of the workaround for the problem reported.

3. A OneTeam PMR is requeued by the FrontEnd (FE) to the BackEnd (BE) and dispatched by a BE engineer. The Next Queue field is populated with a FE queue.
What does the BE engineer do?

A) changes the Next Queue field value to the FE Work queue
B) leaves the Next Queue field value as it is
C) changes the Next Queue field value to the BE Work queue
D) changes the Next Queue field value to the BE Entry queue

4. In searching about the problem in a PMR, a BackEnd engineer finds that there is already a closed APAR for the problem which exactly matches the problem described in their PMR. Before associating the APAR with their PMR, which three steps should be taken?

A) Confirm it is for the same Component ID.
B) Check the fix provided is not already included in the release level quoted in the PMR.
C) Notify L3 that an additional PMR needs to be added to the Interested Party list of the closed APAR.
D) Re-open the APAR so it can be associated to.
E) Check the APAR closure code.
F) Check the associated CMVC record for the resolution detailed by Level 3 (L3).

5. A PMR has been raised in order to know if a particular operating system is supported on a specific product. Where can this information be found?

A) on the Component ID search tool
B) on the Tivoli Platform Support Matrix webpage
C) in the taxonomy spreadsheet
D) in the Lotus Notes BackEnd Support teamroom

Questions et réponses: