PDF Version DemoLa haute qualité de Q&A ITIL Foundation V 3.0 & ITIL Foundation
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EXIN EX0-101 Sujets du programme d'examen :
| Section | Objectifs |
|---|---|
| The Service Lifecycle | - Service Transition
|
| Introduction to IT Service Management | - IT service management processes, functions, roles and responsibilities - The ITIL framework and service management approach - The concept of good practice |
| Key ITIL Concepts and Terminology | - Processes, functions and roles - Service providers, customers and users - Utility and warranty - Governance and control concepts |
EXIN ITIL Foundation V 3.0 & ITIL Foundation EX0-101 questions d'examen
Question n°1
Which one of the following activities would be performed by access management?
A. Managing access to the service desk
B. Providing physical security for staff at data centers and other buildings
C. Managing the rights to use a service or group of services
D. Managing access to computer rooms and other secure locations
Question n°2
Which one of the following is an objective of release and deployment management?
A. To standardize methods and procedures used for efficient and prompt handling of all changes
B. To define and agree release and deployment plans with customers and stakeholders
C. To ensure all changes to service assets and configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
D. To ensure that the overall business risk of change is optimized
Question n°3
Which of the following are managed by facilities management?
1.Hardware within a data centre or computer room
2.Applications
3.Power and cooling equipment
4.Recovery sites
A. 1 and 3 only
B. 1, 3 and 4 only
C. 1, 2 and 3 only
D. All of the above
Question n°4
Which one of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?
A. An agreement with an individual customer group, covering all the services that they use
B. An agreement that covers one service for all customers of that service
C. An agreement that covers one service for a single customer
D. An agreement that covers service specific issues in a multi-level SLA structure
Question n°5
Which of the following availability management activities is/are considered to be proactive as opposed to reactive?
1.Monitoring system availability
2.Designing availability into a proposed solution
A. 1 only
B. Both of the above
C. 2 only
D. None of the above
Questions et réponses:
| Question n°1 Réponse: C | Question n°2 Réponse: B | Question n°3 Réponse: B | Question n°4 Réponse: B | Question n°5 Réponse: C |
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