PDF Version DemoGarantie 100% pour passer votre examen EX0-117
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EXIN EX0-117 Sujets du programme d'examen :
| Section | Objectifs |
|---|---|
| Continual Service Improvement | - 7-step improvement process - Service measurement and reporting |
| Service Design | - Availability and capacity management - Design coordination - Service catalog management - Service level management |
| Service Operation | - Incident management - Problem management - Event management - Request fulfillment |
| Service Strategy | - Demand management - Financial management for IT services - Service portfolio management |
| Service Transition | - Release and deployment management - Service asset and configuration management - Change management |
| Service Lifecycle Introduction | - Service lifecycle principles - Overview of ITIL concepts and structure |
EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) EX0-117 questions d'examen
1. Understanding what to measure and why it is being measured are key contributors to which part of the Service Lifecycle?
A) Service Operation
B) Service Design
C) Continual Service Improvement
D) Service Strategy
2. Which of the following is NOT an objective of request fulfillment?
A) To provide information to users about what services are available and how to request them
B) To source and deliver the components of standard services that have been requested
C) To provide a channel for users to request and receive standard services
D) To update the service catalogue with services that may be requested through the service desk
3. In which core ITIL publication can you find detailed descriptions of service catalogue management, information security management, and supplier management?
A) Service strategy
B) Service design
C) Service transition
D) Service operation
4. A known error has been created after diagnosis of a problem was complete but before a workaround has been found. Is this a valid approach?
A) Yes: for information purposes, a known error record can be created at any time it is prudent to do so
B) No: a known error record should be created with the next release of the service
C) No: a known error record is created when the original incident is raised
D) No: the Known Error should be created before the problem is logged
5. Which of the following provide value to the business from service strategy?
1.Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make their customers successful
2.Enabling the service provider to respond quickly and effectively to changes in the business environment
3.Support the creation of a portfolio of quantified services
A) 1 and 2 only
B) 1 and 3 only
C) All of the above
D) 2 and 3 only
Questions et réponses:
| Question n ° 1 Réponse: C | Question n ° 2 Réponse: D | Question n ° 3 Réponse: B | Question n ° 4 Réponse: A | Question n ° 5 Réponse: C |
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