La haute qualité de Q&A The Foundation Examination - ITIL®
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ISEB The Foundation Examination - ITIL® ISEB-ITILF questions d'examen:
1. Which of these should a change model include?
1.The steps that should be taken to handle the change
2.Responsibilities; who should do what, including escalation
3.Timescales and thresholds for completion of the actions
4.Complaints procedures
A) 1 and 3 only
B) 2 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) All of the above
2. Which of the following is NOT a valid objective of problem management?
A) To prevent problems and their resultant Incidents
B) To eliminate recurring incidents
C) To manage problems throughout their lifecycle
D) To restore service to a user
3. Which one of the following is NOT a responsibility of the service transaction stage of the service lifecycle?
A) To provide good-quality knowledge and information about services
B) To design and develop capabilities for service management
C) To plan the resources required to manage a release
D) To ensure that a service managed and operated accordance with constraints specified during design
4. Access management is closely related to which other process?
A) Change management
B) 3rd line support
C) Information security management
D) Capacity management only
5. Which of the following is NOT an objective of Continual Service Improvement?
A) Conduct activities to deliver and manage services at agreed levels to business users
B) Review and analyze Service Level Achievement results
C) Improve the cost effectiveness of IT services without sacrificing customer satisfaction
D) Identify activities to improve the efficiency of service management processes
Questions et réponses:
| Question n ° 1 Réponse: C | Question n ° 2 Réponse: D | Question n ° 3 Réponse: B | Question n ° 4 Réponse: C | Question n ° 5 Réponse: A |



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