PDF Version DemoLa haute qualité de Q&A ISO / IEC 20000 Foundation
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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation ISO20KF questions d'examen:
1. Which of the following tasks is assigned to each process manager?
A) Channeling data to Problem Management
B) Following up on Incidents
C) Setting up Service Level Agreements with the users
D) Ensuring the process is running effectively and efficiently
2. The success and failure of Releases shall be measured. What is included in these measurements?
A) the Request for Change (RFC)
B) the frequency and types of Releases
C) the Incidents related to a Release in the period following a Release
D) the Release dates
3. Who has a responsibility in continual improvement?
A) Management only
B) Quality experts only
C) all employees
D) the customer
4. New or changed services need to be accepted before being implemented into the live environment. What shall be done after a new or changed service has been implemented?
A) The manner in which the Change shall be reversed or remedied if unsuccessful needs to be defined.
B) A Post Implementation Review (PIR) is held comparing actual outcomes against those planned.
C) An approach needs to be defined for interfacing to projects that are creating or modifying services.
D) Nothing additional: the new or changed service goes into Business As Usual and will be managed as a normal service.
5. What is required for an implementation of IT Service Management to be successful?
A) The involvement and commitment of personnel at all levels in the organization from operational staff to top management
B) Buy-in specifically from the levels in the organization which will be operationally involved in IT Service Management activities
C) The appointment of a specialist department responsible for the development of the process structures
D) A top-down approach whereby the management of the organization strongly and visibly enforces the implementation
Questions et réponses:
| Question n ° 1 Réponse: D | Question n ° 2 Réponse: C | Question n ° 3 Réponse: C | Question n ° 4 Réponse: B | Question n ° 5 Réponse: A |
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