PDF Version DemoLa haute qualité de Q&A ITIL Foundation (syllabus 2011)
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ISEB ITILF2011 Sujets du programme d'examen :
| Section | Pondération | Objectifs |
|---|---|---|
| Continual Service Improvement (CSI) | 11% | - Purpose, objectives and scope - Metrics, measurements and reporting - CSI approach and seven-step improvement process |
| Service Operation | 17% | - Functions: service desk, technical, application, IT operations management - Key processes: incident, problem, request, event management - Purpose, objectives and scope |
| Service Design | 20% | - Four P's of service design - Key processes: SLA, capacity, availability, continuity, security, supplier - Service design package - Purpose, objectives and scope |
| Service Strategy | 20% | - Key principles and processes - Value creation, utility and warranty - Service portfolio management - Purpose, objectives and scope |
| Service Transition | 17% | - Service asset and configuration management - Change, release and deployment management - Key principles and models - Purpose, objectives and scope |
| Service Management as a Practice | 15% | - Service lifecycle model overview - ITIL core concepts and terminology - Concepts of service and service management |
ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) ITILF2011 questions d'examen
Question n°1
Which of the following is a responsibility of Supplier Management?
A. Development, negotiation and agreement of Service Portfolio
B. Development, negotiation and agreement of Service Level Agreements.
C. Development, negotiation and agreement of Organizational Level Agreements
D. Development, negotiation and agreement of contracts.
Question n°2
Which of the following are benefits to the business of implementing service transition?
1.Better reuse and sharing of assets across projects and resources
2.Reduced cost to design new services
3.Result in higher volume of successful changes
A. 1 and 2 only
B. 1 and 3 only
C. None of the above
D. 2 and 3 only
Question n°3
What would you call the groups of people who have an interest in the activities, targets, resources and deliverables from service management?
A. Regulators
B. Employers
C. Stakeholders
D. Accreditors
Question n°4
Which process is responsible for the availability, confidentiality and integrity of data?
A. Service catalogue management
B. Change management
C. Service asset and configuration management
D. Information security management
Question n°5
Which one of the following activities would be performed by access management?
A. Managing access to the service desk
B. Providing physical security for staff at data centers and other buildings
C. Managing the rights to use a service or group of services
D. Managing access to computer rooms and other secure locations
Questions et réponses:
| Question n°1 Réponse: D | Question n°2 Réponse: B | Question n°3 Réponse: C | Question n°4 Réponse: D | Question n°5 Réponse: C |
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