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La haute qualité de Q&A IBM U.S. Technical Support Services V2
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IBM C6010-146 Sujets du programme d'examen :
| Section | Objectifs |
|---|---|
| Problem Determination and Resolution | - Use of IBM support tools and resources - Problem source identification (PSI) - Problem determination (PD) concepts |
| Hardware and Software Support Processes | - Remote technical support procedures - Patch, workaround, and fix identification - On-site technical support procedures |
| IBM Customer Support Lifecycle | - Service request handling - Escalation processes - End-of-service and support policies |
| IBM Technical Support Services Overview | - IBM support organization structure and processes - IBM TSS Academy fundamentals |
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