La haute qualité de Q&A IBM Control Desk V7.6 Fundamentals
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IBM C9560-680 Sujets du programme d'examen :
| Section | Pondération | Objectifs |
|---|---|---|
| IBM Control Desk Concepts | 21% | - Service catalog and request fulfillment processes - IT asset management for hardware and software - Configuration, change and release management - Service desk and self-service capabilities - Service management concepts and interdependencies |
| General Installation and Deployment | 14% | - Integration frameworks and tools - Offering types: standard, internal, external service provider - Installation procedures and prerequisites - Deployment options: on-premises, cloud/SaaS - Architecture and components overview |
| Configure IBM Control Desk | 35% | - UI customization and database configuration - System properties, cron tasks and logging - Report administration and security - Organizational structure, sites and locations - Workflows, escalations and business rules - Security setup: users, roles, permissions |
| Usage and Administration | 30% | - Asset lifecycle management - Running standard and ad-hoc reports - Incident, problem and change management execution - Basic troubleshooting and support |
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