PDF Version DemoGarantie 100% pour passer votre examen GCX-AI-GPE
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Genesys GCX-AI-GPE Sujets du programme d'examen :
| Section | Objectifs |
|---|---|
| Conversational AI and Automation | - Bot and virtual agent integration
|
| Genesys Predictive Routing (GPR) | - AI-based routing logic
|
| AI & Customer Experience Fundamentals | - AI-driven customer engagement concepts
|
| Genesys Predictive Engagement (GPE) | - Configuration and behavior tracking
|
| Data, Analytics, and Governance | - Reporting and optimization
|
| Integration and Implementation | - Genesys Cloud CX ecosystem integration
|
Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification GCX-AI-GPE questions d'examen
Question n°1
While routing an interaction to an agent, how does Genesys Cloud route the interaction if the timeout period expires?
Response:
A. The interactions are routed using the predefined fallback routing method.
B. The interaction is automatically rejected and returned to the customer.
C. Bullseye routing method is used as the default routing method in this scenario.
D. The interactions are routed using the Standard ACD method.
Question n°2
Which two characteristics are core to how GPE operates?
(Choose two)
Response:
A. Manual prioritization of agent scripts
B. Automatic firewall configuration
C. AI-based prediction of outcomes
D. Real-time visitor monitoring
Question n°3
Which data points are critical for running a GPR benefit assessment?
(Choose two)
Response:
A. Number of agents logged in
B. Historical routing outcomes
C. IVR script text
D. Historical interaction volume
Question n°4
What is a primary limitation of legacy skills-based routing that Genesys Predictive Routing aims to overcome?
Response:
A. Excessive use of AI models
B. Inability to scale across digital channels
C. Manual configuration of skill priorities
D. Random agent assignment
Question n°5
Which are AI-related capabilities used in Genesys Predictive Routing?
(Choose two)
Response:
A. AI-driven outcome prediction
B. Sentiment-based agent scheduling
C. Predictive web tracking
D. Intelligent agent selection
Questions et réponses:
| Question n°1 Réponse: A | Question n°2 Réponse: C,D | Question n°3 Réponse: B,D | Question n°4 Réponse: C | Question n°5 Réponse: A,D |
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