PDF Version DemoLa haute qualité de Q&A ITIL Foundation Certification - IT Service Management
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ITIL ITIL-Foundation Sujets du programme d'examen :
| Section | Objectifs |
|---|---|
| Key Concepts of Service Management | - Service and value creation
|
| ITIL Practices Overview | - Service management practices
|
| The Four Dimensions of Service Management | - Information and technology
|
| ITIL Service Value System (SVS) | - Core components of SVS
|
ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation questions d'examen
Question n°1
What service could include a differentiation as an "excitement factor"?
A. A core service
B. An enhancing service
C. A packaged service
D. An enabling service
Question n°2
Which areas are NOT measured by process KPIs?
1. Technology
2. Performance
3. Value
4. Compliance
A. 1, 2 and 4 only
B. 1, 3 and 4 only
C. 2, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
Question n°3
The addition, modification or removal of an authorized, planned or supported service or service component and its associated documentation is a definition of what?
A. A change advisory board
B. A change
C. A change request
D. A change model
Question n°4
Third parties responsible for supplying goods or services that are required to deliver IT services is a description of which stakeholder?
A. Suppliers
B. External Consultants
C. External Customers
D. Operations
Question n°5
Which of the following statements about service asset and configuration management is/are CORRECT?
1. A configuration item (CI) can exist as part of any number of other CIs at the same time
2. Choosing which CIs to record will depend on the level of control an organization wishes to exert
A. 1 only
B. Both of the above
C. 2 only
D. Neither of the above
Questions et réponses:
| Question n°1 Réponse: B | Question n°2 Réponse: C | Question n°3 Réponse: B | Question n°4 Réponse: A | Question n°5 Réponse: B |
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