La haute qualité de Q&A ITIL 4 Foundation
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EXIN ITILFND_V4 Sujets du programme d'examen :
| Section | Objectifs |
|---|---|
| Sujet 1 : The Four Dimensions of Service Management | - Value Streams and Processes - Information and Technology - Organizations and People - Partners and Suppliers |
| Sujet 2 : Service Management Key Concepts | - Service Offerings - Service Relationships - Value and Value Co-creation |
| Sujet 3 : ITIL Service Value System (SVS) | - Service Value Chain - Guiding Principles - Governance - Practices Overview - Continual Improvement |
EXIN ITIL 4 Foundation ITILFND_V4 questions d'examen
Question n°1
What actions does a service desk take for all issues, queries and requests that are reported to them?
A. Diagnose, investigate, resolve
B. Acknowledge, classify, own
C. Initiate, approve, fulfil
D. Schedule, assess, authorize
Question n°2
Which guiding principle recommends consideration of the four dimensions in order to make something as effective and as useful as it needs to be?
A. Think and work holistically
B. Optimize and automate
C. Start where you are
D. Focus on value
Question n°3
Which is the MOST important stakeholder group that a service provider needs to collaborate with?
A. Suppliers
B. Customers
C. Developers
D. Relationship managers
Question n°4
What is the purpose of the 'problem management' practice?
A. To protect the information needed by the organization to conduct its business
B. To minimize the negative impact of incidents by restoring normal service operation as quickly as possible
C. To align the organization's practices and services with changing business needs through the ongoing identification and improvement of services
D. To reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents, and managing workarounds and known errors
Question n°5
Which statement about service requests is CORRECT?
A. Complex service requests should be dealt with as normal changes
B. Service requests are usually formalized using standard procedures for initiation, approval and fulfilment
C. Service requests require workflows that should use manual procedures and avoid automation
D. Service requests that require simple workflows should be dealt with as incidents
Questions et réponses:
| Question n°1 Réponse: B | Question n°2 Réponse: A | Question n°3 Réponse: B | Question n°4 Réponse: D | Question n°5 Réponse: B |



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