La haute qualité de Q&A Certified Pega Decisioning Consultant 23
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Pegasystems PEGACPDC23V1 Sujets du programme d'examen :
| Section | Pondération | Objectifs |
|---|---|---|
| Sujet 1 : Engagement policies | 12% | - Create an engagement strategy - Customer journeys - Define customer engagement policies |
| Sujet 2 : Channels | 10% | - Share action details with third-party distributors - Real-time containers - Create a real-time container - Send offer emails |
| Sujet 3 : AI and Arbitration | 8% | - Action prioritization with AI - Prioritize with business levers - Action arbitration |
| Sujet 4 : Actions and treatments | 12% | - Define an action for outbound - Present a single offer on the web - Define and manage customer actions |
| Sujet 5 : Contact policy and volume constraints | 13% | - Limit action volume on outbound - Avoid overexposure on outbound - Avoid overexposure of actions |
| Sujet 6 : Decision strategies | 25% | - Create and understand decision strategies - Create engagement strategies using customer credit score |
| Sujet 7 : Next-Best-Action concepts | 10% | - Define the starting population - Essentials of always-on outbound - Optimize customer value in contact center - One-to-one customer engagement - Optimize next-best-action strategy |
| Sujet 8 : Business agility in 1:1 customer engagement | 10% | - Change management process - Implementing business changes using Revision Manager - Agility in a customer engagement project - Building your business operations team - Updating existing actions - Launching new offer on web - Lifecycle of a change request |
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