Nokia Nokia Certification SDM_2002001040

La haute qualité de Q&A SDM Certification - CARE

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Nokia SDM Certification - CARE SDM_2002001040 questions d'examen:

1. Who is the person responsible for following up on case handling?

A) Care Program Manager.
B) Care Program Coordinator.
C) Care Technical Manager.
D) Customer Performance Manager (CpFM).

2. What is Gross Profit?

A) Net Sales minus Cost of Goods Sold.
B) Gross sales minus all Operating Costs.
C) Gross Sales minus Gross Costs.
D) Gross Sales minus discounts and penalties.

3. Which of the Care Service Cancellation process tasks is NOT under Care Program Manager responsibility?

A) Communication of changes related to customer's HWS services through the HWS organization and collaborators.
B) Care contract closing in Contract Database.
C) Identifying related 3rd party vendor support agreements.
D) Ensuring with local CLicS Key User that the Customer's users are removed from CLicS role management.

4. What is the purpose of the Care Agreement?

A) To define Contract Performance Bonds.
B) To list Customer Network topology.
C) To set terms and conditions of Care Services performance.
D) To define penalties in the case of late delivery.

5. In the handover from Delivery to Care, which of the following is NOT a task for the Care Program Manager?

A) Ensure that the Care Plan is created, communicated and agreed with customer.
B) Organize site access for NSN maintenance personnel.
C) Inform and train the customer about the NSN Care service delivery processes and practices.
D) Make sure that the customer has accepted the network elements with acceptance certificates.

Questions et réponses: