PDF Version DemoLa haute qualité de Q&A Help Desk Manager
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HDI Help Desk Manager HD0-300 questions d'examen:
1. What best describes the role of the support center in the change management process?
A) the support archives change report for the knowledge base
B) The support center authorizes the change after assessing its impact.
C) The support center documents customer queries to change
D) The support center tracks theimpactthe change has on customers.
2. What should you do to ensure that your Help Desk support strategies align with the organization being supported?
A) consider the impact of the proposed services on the success of the organization as a whole
B) minimize cost
C) propose the highest level of support possible
D) study best practices for top performing organizations and set your strategies accordingly
3. What is the best way to manage multiple demands on your time?
A) Cancel meetings to save time.
B) Delegate tasks where possible.
C) Arrive at work an hour before your scheduled work hours.
D) Work through your lunch breaks.
4. When the morale of the team is low, which two points of personal leverage can you use to help motivate your staff? (Choose two)
A) demonstrate your commitment to the organization
B) produce individual and team performance reports
C) take the time to recruit and hire new employees
D) seek feedback from the analysts on job difficulties
5. What should the Help Desk manager attend to in order to better understand the needs and feelings of others? (Choose two)
A) verbal communications
B) past performance problems
C) non-verbal communications
D) written documentation
Questions et réponses:
| Question n ° 1 Réponse: D | Question n ° 2 Réponse: A | Question n ° 3 Réponse: B | Question n ° 4 Réponse: A,D | Question n ° 5 Réponse: A,C |
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